Trong lĩnh vực tài chính, việc cá nhân hóa nội dung để tiếp cận đúng khách hàng là mục tiêu hàng đầu. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp ngân hàng, bảo hiểm hay fintech vẫn đang gặp khó khăn vì dữ liệu phân khúc thiếu chiều sâu, chỉ dựa vào nhân khẩu học cơ bản như độ tuổi, thu nhập hay khu vực.
Trong khi đó, khách hàng ngày càng thông minh và đa dạng. Họ không để lại quá nhiều thông tin chính thức nhưng lại để lộ rất nhiều hành vi thực sự trên mạng xã hội. Họ comment trong group đầu tư, like bài viết về lãi suất vay, hay chia sẻ clip livestream tư vấn mua bảo hiểm. Những hành vi này chính là “social data” – mỏ vàng mới giúp doanh nghiệp hiểu đúng người – đúng nhu cầu – đúng thời điểm.
Phân nhóm khách hàng tài chính bằng AI từ social data là gì?
Phân nhóm khách hàng ngành tài chính bằng social data là quá trình sử dụng hành vi người dùng trên mạng xã hội như like, comment, chia sẻ hoặc tham gia group tài chính để xác định nhu cầu thực tế. TheAlita ứng dụng AI để tự động phân tích các dữ liệu này và chia khách hàng thành các nhóm như: vay vốn, gửi tiết kiệm, đầu tư hoặc mua bảo hiểm.
Vì sao ngành tài chính cần phân khúc khách hàng thông minh hơn?
Sự cạnh tranh trong ngành tài chính ngày càng gay gắt. Việc “vẫy gọi” sai người không chỉ làm lãng phí ngân sách marketing, mà còn khiến trải nghiệm khách hàng đi xuống.
Thay vì chạy hàng loạt quảng cáo cho mọi người “30–45 tuổi ở TP.HCM”, giờ đây doanh nghiệp cần biết chính xác ai đang có nhu cầu vay vốn ngắn hạn, ai đang “âm thầm” tìm hiểu đầu tư dài hạn, và ai đã từng bình luận về quyền lợi bảo hiểm sức khỏe.
Social data là gì và ảnh hưởng thế nào đến hành vi tài chính?
Social data là tập hợp các tín hiệu hành vi người dùng trên mạng xã hội: like, comment, share, tham gia group, theo dõi page, click vào nội dung, livestream…
Các dữ liệu này phản ánh mối quan tâm tài chính thực sự của người dùng, giúp phân loại thành:
- Nhóm muốn vay vốn nhanh
- Nhóm quan tâm gửi tiết kiệm/lập kế hoạch đầu tư
- Nhóm cần bảo vệ tài chính với bảo hiểm
- Nhóm có thói quen quản lý chi tiêu cá nhân
So với dữ liệu truyền thống, social data giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác hơn, nhanh hơn và gần như theo thời gian thực.
Ứng dụng TheAlita để phân nhóm khách hàng tài chính bằng AI
TheAlita.com là nền tảng giúp bạn phân tích và khai thác social data một cách đơn giản và hiệu quả. Không cần kỹ thuật hay lập trình, bạn có thể:
- Tạo tệp khách hàng từ page, group, hoặc link bài viết
- Lọc theo hành vi cụ thể: người bình luận trong 7 ngày qua, người quan tâm từ khóa “mở thẻ tín dụng”, “vay mua nhà”, v.v.
- Phân loại khách theo mục đích tài chính
- Cá nhân hóa nội dung tiếp thị tương ứng: email, quảng cáo, chatbot
Kết nối với Facebook Ads, Mailchimp, eMailBase hoặc CRM đang dùng
Cách sử dụng TheAlita để xuất tệp khách hành vi tài chính
Chỉ vài bước đơn giản là bạn đã có ngay tệp khách hàng phù hợp để triển khai chiến dịch:
- Đăng ký tài khoản tại https://thealita.com
- Chọn nguồn dữ liệu: group tài chính, page ngân hàng, livestream chia sẻ đầu tư
- Thiết lập điều kiện lọc: theo hành vi tương tác, từ khóa, thời gian…
- Xuất tệp có định dạng sẵn để sử dụng ngay cho quảng cáo hoặc remarketing
Bắt đầu khám phá insight hành vi người dùng cùng Alita ngay!
Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, đừng quên chia sẻ để nhiều người cùng biết nhé!
