Tại sao nhiều chiến dịch đa kênh “rối như canh hẹ”?
Trong thời đại marketing đa kênh, việc “phủ sóng” nội dung trên nhiều nền tảng như Facebook, TikTok, Email, Zalo, Chatbot… đã trở thành tiêu chuẩn. Tuy nhiên, phủ nhiều kênh không đồng nghĩa với hiệu quả nếu bạn không phân khúc đúng khách hàng. Bởi lẽ, khách hàng ở từng kênh – từng giai đoạn – có hành vi khác nhau và cần nội dung khác nhau.
Hàng loạt chiến dịch đang bị dàn trải, ngân sách bị tiêu hao mà không mang lại kết quả chỉ vì: gửi sai nội dung – cho sai người – vào sai thời điểm.
Các doanh nghiệp thường triển khai nhiều kênh cùng lúc với hy vọng gia tăng chuyển đổi. Nhưng khi không phân loại đúng đối tượng, chiến dịch trở nên hỗn loạn:
Gửi email ưu đãi cho người chưa từng quan tâm sản phẩm
Retarget người đã mua rồi, gây lãng phí
Chạy ads quá rộng, tốn tiền mà tỷ lệ chuyển đổi thấp
Chatbot nhắn tin spam cho cả những người không có nhu cầu
Cốt lõi nằm ở việc: không hiểu ai là ai, ai đang thật sự có nhu cầu, ai chỉ đang lướt xem cho vui.
Phân khúc bằng AI từ dữ liệu mạng xã hội – cách làm đúng của thời đại
TheAlita.com cung cấp giải pháp phân khúc khách hàng hoàn toàn mới: khai thác hành vi mạng xã hội (social data) để nhóm người dùng theo mức độ quan tâm, nhu cầu và giai đoạn hành trình mua.
Thay vì đoán mò theo độ tuổi, giới tính hay chỉ dựa vào CRM cũ kỹ, giờ đây bạn có thể:
Lọc ra người từng comment vào bài “Có nên mua robot hút bụi Ecovacs không?”
Nhóm người thường xuyên like các page săn deal công nghệ
Phân biệt nhóm đã chia sẻ livestream giảm giá đồ gia dụng
Tìm ra người đang follow page “Gợi ý quà tặng doanh nghiệp”
Từ đó AI của TheAlita sẽ phân tích, gắn nhãn hành vi và chia thành tệp như:
Người đang cân nhắc mua hàng
Người thường xuyên theo dõi ưu đãi
Người có hành vi tương tác nhưng chưa thực sự có nhu cầu
Người đã từng quan tâm nhưng cần được remarketing đúng lúc
Kết quả ra sao khi phân khúc đúng?
Một thương hiệu gia dụng tại TP.HCM từng chia sẻ:
“Tụi mình từng chạy quảng cáo cho toàn bộ khách truy cập website, kết quả thì không mấy khả quan. Sau khi dùng TheAlita, mình lọc riêng nhóm từng share bài ‘So sánh máy ép chậm Philips và Panasonic’ trong vòng 30 ngày gần nhất, rồi chạy ads hình ảnh đúng dòng máy đó. Chuyển đổi tăng gấp 3, ngân sách không đổi.”
Phân khúc đúng giúp bạn:
Chạy quảng cáo trúng nhu cầu – giảm chi phí mỗi chuyển đổi
Email marketing cá nhân hóa – tăng tỉ lệ mở, tỉ lệ click
Chatbot tư vấn đúng insight – tránh phản cảm, tăng thiện cảm
Gợi ý nội dung chính xác theo từng kênh: ưu đãi ngắn gọn cho Facebook, phân tích sâu cho Email, nội dung giải trí nhẹ nhàng cho TikTok…
Hướng dẫn tạo phân khúc khách hàng đa kênh bằng TheAlita
Chỉ vài bước đơn giản:
Truy cập https://thealita.com
Chọn nguồn dữ liệu bạn muốn khai thác: page thương hiệu, group review, bài viết viral…
Chọn hành vi: người từng comment, người share livestream, người theo dõi page…
AI phân tích, phân nhóm thành các tệp khách hàng
Xuất tệp – đưa vào Facebook Ads, Google Ads, chatbot, Email hoặc CRM bạn đang dùng
Không cần kỹ thuật – không cần code – không cần hệ thống CRM phức tạp.
Bắt đầu khám phá insight hành vi người dùng cùng Alita ngay!
Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, đừng quên chia sẻ để nhiều người cùng biết nhé!
