Trong bối cảnh digital marketing ngày nay, email marketing vẫn là kênh mang lại ROI cao nhất nếu được triển khai đúng cách. Tuy nhiên, một email gửi sai đối tượng không những không mang lại kết quả mà còn làm giảm uy tín thương hiệu. Đó là lý do tại sao phân tích dữ liệu khách hàng từ mạng xã hội để xây dựng phân khúc email marketing ngày càng quan trọng.
Vì Sao Nên Phân Tích Dữ Liệu Mạng Xã Hội Cho Chiến Dịch Email Marketing?
Mạng Xã Hội – Kho Dữ Liệu Về Hành Vi Khách Hàng
Khác với các dữ liệu khảo sát thụ động, mạng xã hội chứa đựng hành vi tự nhiên, phản ánh chính xác sở thích, nhu cầu, và thậm chí cả những băn khoăn mà khách hàng không nói ra. Việc khai thác thông tin từ các fanpage, group cho phép marketer hiểu khách hàng từ góc nhìn đời thường nhất.
Cá Nhân Hóa Email Marketing Dựa Trên Phân Khúc Chính Xác
Một email được cá nhân hóa theo đúng nhu cầu và sở thích sẽ có tỷ lệ mở và click cao hơn gấp 3-4 lần. Nhờ dữ liệu phân tích từ mạng xã hội, bạn không chỉ phân khúc theo tuổi, giới tính mà còn theo hành vi, sở thích thực tế, giúp chiến dịch đi trúng tâm lý khách hàng.
Quy Trình Sử Dụng Dữ Liệu Mạng Xã Hội Để Tạo Phân Khúc Email
Thu Thập Và Phân Tích Dữ Liệu Nhân Khẩu Học
Bước đầu tiên là xác định các group, fanpage có liên quan đến ngành hàng. Từ đó sử dụng công cụ để phân tích độ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, địa lý, giúp bạn hiểu rõ cấu trúc nhóm khách hàng tiềm năng.
Xây Dựng Phân Khúc Khách Hàng Từ Dữ Liệu Social
Với dữ liệu đã thu thập, bạn có thể tạo ra các segment cụ thể. Ví dụ: nhóm nữ 25-34 tuổi quan tâm đến chăm sóc da, nhóm nam 18-24 tuổi thích công nghệ… Điều này quan trọng vì mỗi nhóm cần một thông điệp email khác nhau để tăng khả năng tương tác.
Triển Khai Email Marketing Nhắm Đúng Đối Tượng
Sau khi có phân khúc, bạn thiết kế nội dung email phù hợp với từng nhóm. Điều này giúp nâng tỷ lệ mở mail (Open Rate), tỷ lệ click (CTR) và cả tỷ lệ chuyển đổi (CR).
TheAlita – Giải Pháp Giúp Phân Tích Và Tạo Phân Khúc Email Từ Mạng Xã Hội
Ưu Điểm Khi Dùng TheAlita Để Phân Tích Và Phân Khúc
Thay vì mất thời gian tự tổng hợp dữ liệu hoặc chạy form khảo sát rườm rà, theAlita cho phép bạn chỉ cần nhập link fanpage, group rồi nhận về báo cáo chi tiết nhân khẩu học và mối quan tâm của khách hàng. Sau đó, bạn có thể xuất dữ liệu để dùng cho các công cụ email như Mailchimp, Sendinblue, Amazon SES… cực kỳ nhanh gọn.
Đây là cách tối ưu chi phí và rút ngắn quy trình cá nhân hóa marketing được rất nhiều marketer thực chiến tin dùng.
Kết luận:
Việc phân tích dữ liệu khách hàng từ mạng xã hội không chỉ giúp hiểu sâu hơn về tệp khách hàng mà còn mở ra cơ hội tạo phân khúc email marketing chính xác, từ đó tăng tỷ lệ mở, click và doanh thu. Nếu bạn đang muốn nâng cấp chiến dịch email marketing bằng dữ liệu thực tế thay vì cảm tính, hãy thử ngay công cụ như theAlita.com để thấy hiệu quả rõ rệt.
Bắt đầu khám phá insight hành vi người dùng cùng Alita ngay!
Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, đừng quên chia sẻ để nhiều người cùng biết nhé!