Khai thác dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng để triển khai Retargeting đa kênh với Hubspot/Mailchimp. Tăng tỷ lệ đăng ký tư vấn & mở hồ sơ định cư.
Vai trò của dữ liệu và phân tích hành vi trong ngành định cư
Trong ngành định cư, quyết định của khách hàng thường kéo dài nhiều tháng, thậm chí nhiều năm. Khái niệm “Application-Ready” dùng để chỉ nhóm khách hàng đã tìm hiểu dịch vụ, tham gia hội thảo, tải tài liệu nhưng vẫn chưa hoàn tất hồ sơ. Đây là nhóm có tiềm năng rất cao, nhưng cũng dễ bỏ lỡ nếu không được chăm sóc đúng cách.
Dữ liệu và phân tích hành vi giúp doanh nghiệp định cư nhận diện nhóm Application-Ready thông qua hoạt động trên nhiều kênh: lượt truy cập website, comment trên fanpage, đăng ký webinar, hay để lại email trong form tư vấn. Khi nắm bắt hành vi này, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung và lựa chọn kênh tiếp cận hiệu quả nhất.
Thách thức trong việc retarget khách hàng định cư
Khách hàng trong lĩnh vực định cư thường phân tán trên nhiều nền tảng: Facebook, Google, email, sự kiện trực tuyến. Chu kỳ ra quyết định dài do liên quan đến cả gia đình, tài chính và học tập. Thêm vào đó, nhiều công ty thiếu hệ thống phân tích hành vi thống nhất, dẫn đến tình trạng bỏ sót khách hàng tiềm năng.
Chính vì vậy, để tăng hiệu quả marketing, việc retarget nhóm Application-Ready cần sự kết hợp chặt chẽ giữa dữ liệu, công nghệ và automation.
Ứng dụng theAlita – Targeting 360 kết hợp Hubspot/Mailchimp
Thu thập & phân tích dữ liệu hành vi
theAlita kết nối dữ liệu từ social media, website và CRM, cho phép doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng đã quan tâm như: tải brochure, tham gia webinar, đăng ký nhận bản tin. Hệ thống phân tích hành vi sẽ xếp nhóm Application-Ready để ưu tiên chăm sóc.
Tham khảo Audience “Nhật Bản chờ tôi nhé”: https://app.thealita.com/223849118023407
Tham khảo Audience “Hội Người Việt Nam Tại Hàn Quốc”: https://app.thealita.com/1180944888743063
Tham khảo Audience “Hội Săn Học Bổng Du Học Úc Mỹ Canada New Zealand”: https://app.thealita.com/1651648348406161
Tham khảo Audience “Du Học Vietint”: https://app.thealita.com/158333067660494
Triển khai Retargeting đa kênh
Khi nhóm khách hàng Application-Ready được nhận diện, doanh nghiệp có thể kết nối theAlita với Hubspot hoặc Mailchimp để triển khai chuỗi nurturing email tự động. Song song, các chiến dịch Facebook Ads và Google Ads nhắm lại chính xác đối tượng đã quan tâm với thông điệp cá nhân hóa.
Ví dụ: khách hàng quan tâm đến học bổng du học Canada sẽ nhận được email về chính sách học phí, trong khi khách hàng tham gia hội thảo tay nghề Úc sẽ thấy quảng cáo nhấn mạnh cơ hội việc làm.
Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
Điểm mạnh của Targeting 360 là theo dõi hành trình khách hàng theo thời gian thực. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh thông điệp dựa trên insight: nhấn mạnh học tập cho con cái, cơ hội nghề nghiệp cho cha mẹ hoặc yếu tố an sinh cho cả gia đình. Kết quả là tỷ lệ mở email, tỷ lệ click và số lượng khách hàng đăng ký tư vấn tăng đáng kể.
Case Study – Từ khách hàng quan tâm đến mở hồ sơ định cư
Một khách hàng tiềm năng đã tham gia webinar về định cư Canada nhưng không để lại số điện thoại. Nhờ theAlita, doanh nghiệp xác định khách hàng này thuộc nhóm Application-Ready và triển khai chuỗi email cá nhân hóa qua Hubspot. Sau ba tuần, khách hàng quay lại đặt lịch hẹn tư vấn và tiến hành mở hồ sơ.
Trường hợp này cho thấy dữ liệu và phân tích hành vi không chỉ giúp nhận diện đúng người mà còn xây dựng được kịch bản nurturing hiệu quả.
Kết luận – Tương lai Retargeting ngành định cư với dữ liệu hành vi
Retargeting đa kênh là xu hướng tất yếu của ngành định cư, nơi hành trình khách hàng phức tạp và kéo dài. Khi kết hợp dữ liệu và phân tích hành vi, doanh nghiệp không chỉ tránh bỏ sót nhóm Application-Ready mà còn tăng hiệu quả chuyển đổi.
theAlita mang lại hệ thống Targeting 360, tích hợp với Hubspot và Mailchimp để tự động hóa chăm sóc khách hàng, giúp công ty định cư rút ngắn hành trình từ quan tâm đến mở hồ sơ.
Liên hệ theAlita để trải nghiệm Targeting 360 và khám phá cách retargeting đa kênh giúp bạn tối ưu tỷ lệ đăng ký tư vấn.
Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, đừng quên chia sẻ để nhiều người cùng biết nhé!