Ứng dụng theAlita để làm giàu dữ liệu CRM trong lĩnh vực định cư. Phân tích hành vi, sở thích, hội nhóm giúp đội tư vấn hiểu rõ khách hàng, tăng tỷ lệ đặt lịch hẹn thành công.
Tại sao cần Data Enrichment trong ngành định cư?
Dữ liệu, phân tích hành vi là nền tảng quan trọng trong việc làm giàu CRM. Phần lớn các công ty tư vấn định cư hiện nay đều có CRM lưu trữ thông tin khách hàng, nhưng dữ liệu thường khá sơ sài – chỉ dừng ở tên, email, số điện thoại. Điều này khiến đội ngũ tư vấn khó nắm bắt nhu cầu thực sự, dẫn đến việc tư vấn chưa chính xác, tỉ lệ đặt lịch hẹn và chốt hợp đồng thấp.
Ví dụ, một khách hàng để lại thông tin trên website có thể quan tâm đến định cư Mỹ, Canada hoặc Úc. Nhưng CRM truyền thống không cho biết họ thực sự quan tâm quốc gia nào, hay mức độ sẵn sàng hành động ra sao. Đây là lúc Data Enrichment phát huy sức mạnh.
Cách theAlita làm giàu dữ liệu CRM
Upload dữ liệu CRM lên theAlita
Doanh nghiệp chỉ cần upload file CRM (bao gồm số điện thoại hoặc email khách hàng) lên nền tảng theAlita.
Kết nối với Social Big Data để bổ sung thông tin
theAlita sẽ tự động map dữ liệu từ CRM với kho Social Big Data khổng lồ, nơi tập trung hàng triệu hồ sơ hành vi từ mạng xã hội, fanpage, group cộng đồng.
Thêm insight về sở thích, hội nhóm, mức quan tâm
Hệ thống bổ sung thêm nhiều thông tin giá trị:
- Khách hàng tham gia group di trú, hội định cư tại Mỹ, Canada, Úc.
- Sở thích về du học, tay nghề, đầu tư hay bảo lãnh gia đình.
- Mức độ tương tác với các nội dung liên quan đến định cư.
Kết quả là doanh nghiệp có trong tay hồ sơ khách hàng 360 độ thay vì dữ liệu rời rạc như trước.
Tham khảo Audience “Định cư”: https://app.thealita.com/743191426113505
Lợi ích cho đội ngũ tư vấn & sales trong định cư
Hiểu rõ hành vi & nhu cầu khách hàng
Dữ liệu enrich giúp đội ngũ tư vấn biết được khách hàng quan tâm chương trình nào, đang ở giai đoạn tìm hiểu hay đã sẵn sàng nộp hồ sơ.
Tăng tỷ lệ chốt hẹn và tư vấn thành công
Nhờ phân tích hành vi khách hàng, doanh nghiệp dễ dàng xác định đâu là khách hàng “nóng” để ưu tiên liên hệ, từ đó nâng cao tỷ lệ đặt lịch và chốt hợp đồng.
Giảm chi phí marketing
Khi có thông tin chính xác, đội marketing không cần chi tiền cho những lead không tiềm năng, đồng thời cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng đa kênh.
Use Case thực tế từ doanh nghiệp tư vấn định cư
Một công ty tư vấn định cư tại TP.HCM đã từng gặp khó khăn khi CRM chỉ lưu thông tin cơ bản, khiến đội ngũ sales mất nhiều thời gian gọi nhưng tỷ lệ đặt lịch thấp. Sau khi upload dữ liệu CRM lên theAlita và enrich bằng Social Big Data, công ty đã:
- Phân loại khách hàng theo nhu cầu: Du học, Tay nghề, Đầu tư, Bảo lãnh.
- Xác định khách hàng có mức độ quan tâm cao dựa trên hành vi social.
- Triển khai chiến dịch Email và WhatsApp nhắm đúng phân khúc.
Kết quả: tỷ lệ đặt lịch hẹn tăng 40% chỉ sau 2 tháng.
Tham khảo Audience “NVS Đầu Tư Định Cư Mỹ Canada Châu Âu”: https://app.thealita.com/861734437204359
Kết luận – Bước tiếp theo để tối ưu dữ liệu CRM với theAlita
Data Enrichment với dữ liệu và phân tích hành vi không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà còn là đòn bẩy chiến lược giúp doanh nghiệp định cư nâng cao hiệu quả tư vấn. Đội ngũ sales và tư vấn sẽ hiểu rõ khách hàng hơn, tiếp cận đúng đối tượng và tăng tỷ lệ chốt hẹn thành công.
theAlita giúp doanh nghiệp định cư tối ưu dữ liệu và phân tích hành vi để biến CRM từ kho dữ liệu cơ bản thành bản đồ khách hàng tiềm năng đầy đủ và giá trị.
Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, đừng quên chia sẻ để nhiều người cùng biết nhé!